Politique de garantie
Aperçu de la politique
Lymow offre une garantie gratuite de 2 ans pour tout problème lié à la fabrication ou à l'expédition. Cependant, les pièces consommables (pour plus d'informations sur les pièces consommables spécifiques, veuillez consulter la fiche ci-dessous) ainsi que l'unité Lymow One qui tombe en panne suite à une erreur d'utilisation, un démontage ou un entretien inapproprié ne sont pas couverts par notre garantie. Nous garantissons nos produits et services en toute confiance et nous sommes heureux de vous fournir une assistance technique continue. Le service après-vente comprend, entre autres, des échanges professionnels par courrier, des conseils techniques et toute autre solution disponible pour vous aider.
Tous les clients qui achètent le Lymow One pendant la période de précommande auront droit à une garantie prolongée supplémentaire d'un an , portant la couverture totale de la garantie de votre Lymow One à trois ans .
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Composants
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Période de garantie
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Lymow One (hors chenilles et lames)
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2 ans
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Chenilles et lames
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Aucune garantie
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Limitations de garantie
La seule responsabilité de Lymow pendant cette période de garantie est de choisir de réparer ou de remplacer le produit. Toute garantie ou condition implicite (y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier ou autres aspects) est limitée à la durée de la garantie expresse mentionnée ci-dessus. Lymow ne saurait en aucun cas être tenu responsable de toute perte, inconvénient ou dommage, direct, accessoire, consécutif ou autre, résultant de la violation d'une garantie ou condition expresse ou implicite (y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier ou autres aspects), sauf disposition légale contraire. Certaines juridictions peuvent interdire la limitation de la durée des garanties implicites, ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ; les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’une région à l’autre.
Il est de la responsabilité du consommateur d’inspecter régulièrement le produit afin de déterminer si un entretien normal ou un remplacement est nécessaire.
Les conditions suivantes ne sont pas incluses
× Produits Lymow qui ont été modifiés, négligés, mal entretenus, utilisés à des fins commerciales, mal utilisés ou abusés, ou impliqués dans des accidents.
× Dommages au produit causés par un assemblage ou des réparations incorrects.
× Dommages causés par des facteurs non liés au matériel et à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, le manque de compétences techniques, de capacités ou d'expérience de l'utilisateur.
× Dommages au revêtement de surface, à l’esthétique ou à l’apparence du produit.
× Coûts de main-d’œuvre engagés pour le démontage, la réinstallation et le réglage du produit dans le cadre d’un assemblage non autorisé.
× Usure normale du produit.
La procédure suivante s'applique à l'affirmation de la garantie
- Pour obtenir de l'aide concernant la réclamation de la garantie, veuillez contacter le service client Lymow. Vous pouvez le contacter par chat, par hotline ou par e-mail.
- Si vous avez commandé le produit en dehors des canaux officiels Lymow, comme le site web officiel, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Il vous informera de la suite de la procédure.
- Pour contacter le service client, veuillez présenter une preuve d'achat valide (ticket de caisse ou facture) indiquant la date d'achat et le numéro de série du produit. Si vous avez acheté le produit dans une boutique officielle Lymow (https://lymow.com/), le numéro de commande suffit comme preuve d'achat.
- Le service client effectuera un premier diagnostic et vous proposera des solutions. À cette fin, il pourra vous demander de télécharger ou d'installer certaines mises à jour logicielles. Veuillez suivre les instructions du service client. Si le problème persiste, veuillez retourner le produit au centre de réparation indiqué par le service client.
- Pour l'expédition, utilisez le carton et l'emballage d'origine du produit, ou fournissez un emballage et des matériaux équivalents. Emballez le produit de manière à éviter tout dommage causé par un emballage inapproprié pendant le transport (par exemple, en prévoyant un rembourrage suffisant). Lymow décline toute responsabilité en cas de dommage causé par un emballage inapproprié pendant le transport.
- Lymow prendra en charge les frais d'expédition, sauf si Lymow détermine, après vérification, que le produit n'est plus sous garantie. Lymow vous fournira alors une étiquette d'expédition gratuite que vous pourrez utiliser pour l'expédition.
La garantie s'applique aux produits suivants dans la période spécifiée
Si vos produits Lymow sont achetés sur le site officiel de Lymow.
Pour les produits en stock , la période de garantie commence le jour de l'activation de l'appareil.
Pour les produits en précommande , la période de garantie commence le jour de l'activation de l'appareil.
Si l'appareil n'a pas été activé 30 jours après la livraison du colis, la période de garantie commence le jour suivant la livraison du colis.