Politique d'expédition
Aperçu de la politique
Merci de votre visite et de vos achats sur lymow.com. Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de livraison.
Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement par rapport à notre entrepôt.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
En cas de volume de commandes important, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. En cas de retard important, nous vous contacterons par e-mail.
Pour que votre colis vous parvienne sans encombre et dans les délais impartis, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement renseignée, avec tous les détails nécessaires. L'utilisation des abréviations correctes, la précision des numéros de rue, d'immeuble ou d'appartement, ainsi que l'indication de l'itinéraire (le cas échéant) sont essentielles pour une livraison rapide. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est inexacte ou mal saisie lors du processus d'achat.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi seront mises à jour sous 5 jours ouvrés.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter service@lymow.com.
Informations d'expédition
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, y compris les colis manquants, les colis endommagés, les pertes dues à des retards et autres pertes causées par des informations d'expédition erronées fournies par les clients. Nous ne livrons pas à des boîtes postales ni à des adresses APO/FPO/DPO.
Frais d'expédition estimés et délais de livraison
Pour les produits en précommande, lymow expédiera les produits avant la date spécifiée sur lymow.com.
Réclamations de livraison
Nous vous recommandons de signer personnellement le colis à la livraison et de l'inspecter immédiatement. Si vous constatez un dommage visible pendant la livraison, veuillez le signaler et nous contacter rapidement. Pour garantir une résolution optimale de toute réclamation éventuelle, nous vous encourageons vivement à enregistrer une vidéo du déballage et de l'inspection comme preuve.
En cas de non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que le transporteur a livré le colis mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 10 jours pour lancer une réclamation.
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse service@lymow.com et nous vous guiderons tout au long du processus de réclamation, en collaboration avec le transporteur. Veuillez noter que le traitement de votre réclamation peut prendre jusqu'à 60 jours, selon le transporteur utilisé.