Politique de protection des expéditions

Pour une expérience d'achat plus sûre et plus fiable, nous avons conclu un partenariat avec des prestataires de services d'expédition et d'assurance tiers pour vous proposer une assurance de protection d'expédition. En souscrivant à ce service, vous bénéficierez d'une couverture supplémentaire et pourrez contacter directement Xcotton en cas de problème. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de la police d'assurance :

1. Couverture du service de protection d'expédition

Une fois l'assurance souscrite, vos produits seront entièrement couverts pendant le transport. La couverture comprend notamment :

Produits perdus : Si votre produit est perdu pendant l'expédition, vous pouvez déposer une réclamation conformément aux conditions d'assurance.
Produits endommagés : Si le produit est endommagé pendant le transport, l'assurance versera une indemnisation.
Autres circonstances imprévues : Si le produit est endommagé ou perdu en raison d'un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, accidents de la circulation), l'assurance traitera les réclamations selon des conditions spécifiques.

2. Comment souscrire une protection d'expédition

Lors du paiement, vous pouvez choisir d'acheter une Protection Expédition. Si vous sélectionnez cette option, les frais de service seront automatiquement ajoutés au montant total de votre commande. Veuillez noter que la Protection Expédition est basée sur la commande et ne couvre que les produits inclus dans celle-ci.

3. Service de protection des expéditions et processus de réclamation

Après avoir acheté le service de protection d'expédition, vous recevrez les détails de la couverture et les coordonnées de Xcotton, y compris le numéro de service de protection d'expédition, le guide des réclamations et le processus de réclamation.

Contacter Xcotton : Si votre produit est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter Xcotton immédiatement pour déposer une réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation en utilisant le numéro de service de protection des expéditions et les coordonnées fournies.

Conditions de réclamation : Conformément aux conditions de service, vous devrez peut-être fournir des pièces justificatives pertinentes, telles qu'une preuve de la compagnie de transport, des photos du produit endommagé, etc. Veuillez vous référer au guide des réclamations de Xcotton pour connaître les exigences spécifiques.

4. Déclaration de responsabilité

Responsabilité relative à l'achat de la Protection Expédition : Une fois le service de Protection Expédition souscrit, Xcotton prend en charge tous les risques liés à la détérioration ou à la perte du produit pendant le transport. Nous vous fournirons les informations nécessaires, mais la procédure de réclamation sera gérée exclusivement par Xcotton.

5. Conditions d'assurance et clauses d'exonération

Conditions d'assurance : Les conditions générales de Xcotton s'appliquent aux clients qui souscrivent au service de protection d'expédition. Veuillez lire attentivement les conditions d'assurance avant de souscrire afin de comprendre la couverture, le processus de réclamation et les autres informations pertinentes.
Clauses d'exonération : Dans certaines situations (par exemple, en cas d'informations de livraison erronées ou de dommage intentionnel du produit), Xcotton peut ne pas être tenu à une indemnisation. Pour connaître les clauses d'exonération détaillées, veuillez consulter les conditions générales de Xcotton.

6. Annulation

Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter pour demander un remboursement pour la protection d'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, la protection d'expédition ne peut pas être annulée.

7. Rappels spéciaux

Assurez-vous que vos informations d'expédition sont exactes : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de contact et d'autres informations sont exacts lors de votre commande afin de garantir une livraison fluide et d'éviter les problèmes de réclamations dus à des informations incorrectes.
Vérifiez vos produits rapidement : Après réception de vos produits, veuillez les inspecter immédiatement. Si vous constatez des dommages ou d'autres problèmes, contactez support@xcottons.com dès que possible pour lancer la procédure de réclamation.